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买家具别 忽视保修事宜

  “当时承诺的3年内保修,可家具才用了1年多就出现问题了,商家却说 不在保修范围内,维修要付费。”市民张玉 红向记者抱怨道。那么家具 保修的范围有哪些?购买家具 时该注意哪些保修事项呢?
  
  家具保修不是“全保修”?
  
  前不久,张玉红无意中发现,家具上的门板掉了,于是她找 到商家要求维修。自己买家 具时合同上写的保修期是3年,按理说在保修期内,商家理应给免费维修,可商家却 说免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件为由,拒绝免费维修。无独有偶,市民李先 生也遭遇了同样的事情,家具有问题,商家推说 不在保修范围内,也因合同 上没有明确标明,无奈之下 李先生只好付费维修,可这哑巴 亏却让他吃得郁闷不已。现在,同他们一样,不少消费 者都表示曾在家具保修问题上栽过跟斗。
  
  据记者了解,多数商家 将家具的保修期定为1年、3年或5年,也有部分商家承诺“几年保修,终身维护”,但很少有 商家主动告知免费保修的前提和限制,更不会将 保修范围详细的告之消费者。记者走访发现,一些规模不大、知名度不 高的企业对家具保修问题含糊其辞,“保修期为2年,在2年内出了 问题免费维修。”某板式家 具销售人员说,口头承诺 成为商家们承诺保修的唯一方式。但当记者 向各家具销售人员细问具体的保修范围时,得到的只 是简单的回应,如范围包括拉手、合页等零部件,其他的并无太多说明。
  
  购买家具,谨慎保修事项
  
  现在,很多商家 给出的家具保修承诺大都在口头上,很少体现在合同上,这不免让 商家在保修事宜上钻空子,给消费者 承诺的面面俱到,可一旦出 现问题则推脱责任,开始拿保修内容、范围来搪塞消费者。
  
  与此同时,消费者自 身也缺乏自我保护意识,片面听信商家宣传,没有详细 产品的售后服务及保修细则,维权意识不够强。签订合同时,也常常未 将厂家的口头承诺落实到书面,因此出现 纠纷时也无据可依,也就让消 费者在遭遇保修“无门”时大感无奈。
  
  据《内蒙古自 治区家具产品修理更换退货责任规定》:家具自交货之日起90日内,发生质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理。家具自交货之日起180日内,发生质量问题,消费者可 以选择换货或修理。同时,记者了解到,业内一般 约定俗成的保修期是1年,有的企业 则将期限延长至3年到5年。
  
  业内人士提醒消费者,在购买家具时,要详细询 问商家的家具保修期、保修内容和范围等,同时要将 商家口头承诺的内容落实到书面上,可以在买 卖合同内增加条款,甚至可以 另写一份附件,这些都将 具有法律效力。同时,消费者要 保存好相关的合同、发票和证据,出现问题时,可与商家协商解决,进而向卖场、消费者协会求助,最后向法院寻求解决。
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